क्या चैटबॉट्स ट्रैवल इंडस्ट्री में क्रांति ला रहे हैं?

पिछले एक दशक में, यात्रा क्षेत्र में छलांग और सीमा में वृद्धि हुई है। यात्रा और पर्यटन उद्योग ने 2018 में दुनिया के संयुक्त सकल घरेलू उत्पाद में $ 8.8 ट्रिलियन को जोड़ा, जो पिछले वर्ष में अन्य क्षेत्रों की तुलना में अधिक था। चूंकि यात्रा पिछले दशक में तेजी से बढ़ी है, इसलिए यात्रा कंपनियां हैं। नए जमाने की डिजिटली एडाप्ट ट्रैवलर की जरूरतों और मांगों को पूरा करने के लिए, ट्रैवल कंपनियां ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने और यात्रा को और अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए नए तरीके तलाशती रहती हैं।

तकनीकी प्रगति के साथ, लोगों ने अब अपनी यात्राओं की योजना भी बदल दी है। वे दिन आ गए जब लोग फ्लाइट या होटल बुक करने के लिए स्थानीय ट्रैवल एजेंटों से मिलने जाते थे। ट्रैवल कंपनियां जो अपने व्यवसाय को डिजिटल बनाने के महत्व को समझती हैं, उन्होंने अधिक यात्रियों को आकर्षित करने और अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए यात्रा के अनुभव को डिजिटल रूप से बदलना शुरू कर दिया है।

नवीनतम तकनीकी कार्यान्वयन जिसने विभिन्न ऊर्ध्वाधर से व्यवसायों पर सकारात्मक प्रभाव डाला है, वह चैटबॉट है। चैटबॉट कंप्यूटर प्रोग्राम हैं, जो वर्चुअल साथियों की तरह हैं, जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करके टेक्स्ट मैसेज के जरिए हमारे साथ संवाद करते हैं। चैटबॉट को अपने नियमित कार्यों को स्वचालित करने में व्यवसायों की मदद करने के लिए वेबसाइटों या संदेश एप्लिकेशन के साथ एकीकृत किया जाता है।

नए युग के यात्रियों को पूरा करने और प्रतिस्पर्धा की स्थिति में मजबूत बनने के लिए ट्रैवल सेक्टर द्वारा चैटबोट्स का तेजी से उपयोग किया जा रहा है। नीचे दिए गए कुछ उपयोग-मामले हैं, जहां चैटबॉट्स यात्रा उद्योग को लाभ पहुंचा रहे हैं।

उड़ान और होटल बुकिंग

होटल और उड़ान आरक्षण यात्रा की योजना का प्राथमिक हिस्सा है। लोग सर्वश्रेष्ठ होटल और सबसे कम उड़ान की कीमतों के लिए विभिन्न ऐप और वेबसाइटों के माध्यम से परिमार्जन करते हैं। यह प्रक्रिया कम से कम कहने के लिए संपूर्ण, भ्रमित और समय लेने वाली है।

एक्सपीडिया द्वारा किए गए एक शोध से पता चलता है कि लोग अपने गेटवे की योजना बनाते समय औसतन 38 वेबसाइटों पर जाते हैं।

चैटबॉट्स थकाऊ योजना और जटिल बुकिंग प्रक्रिया की परेशानी के लिए एक उपयोगकर्ता के अनुकूल, सुसंगत और सहज समाधान प्रदान करते हैं। चैटबॉट्स के साथ, यात्री फ़ेसबुक, स्काइप, स्लैक, ट्विटर इत्यादि जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से उड़ानों और होटलों की सिफारिशें लेने और बुक करने के लिए आपके ब्रांड से संपर्क कर सकते हैं।

स्काईस्कैनर, एक्सपीडिया, बुकिंगिंग डॉट कॉम जैसे बड़े नामों ने पहले ही चैटबॉट लागू कर दिया है जो उड़ानों और होटलों की सिफारिशें और प्रक्रिया बुकिंग प्रदान करते हैं, जिससे उपयोगकर्ता को एक सरल और एकीकृत अनुभव प्रदान किया जाता है।

वास्तव में, स्काईस्कैनर संवादी खोज इंटरफेस शुरू करने वाले पहले ट्रैवल सेक्टर ब्रांडों में से एक था।

उपभोक्ताओं द्वारा एक ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए चैटबोट्स को तेजी से पसंद किया जा रहा है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि 69% उपभोक्ता ब्रांडों के साथ त्वरित संचार के लिए चैटबॉट पसंद करते हैं। फरवरी 2018 में, स्काईस्कैनर ने एक मिलियन चैटबॉट इंटरैक्शन को पार करने की सूचना दी। केएलएम, यूरोपीय एयरलाइन उद्योग के नेता, ने अपने फेसबुक मैसेंजर चैनल के माध्यम से ग्राहक इंटरैक्शन में 40% की वृद्धि देखी। कोई आश्चर्य नहीं कि 80% व्यवसाय 2020 तक चैटबॉट चाहते हैं।

यात्रा सहायता

सिर्फ सिफारिशें और बुकिंग ही नहीं, चैटबॉट्स को यात्रा के दौरान यात्री की सहायता के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।

ट्रैकिंग खर्चों के लिए एक यात्रा कार्यक्रम के निर्माण के लिए जाने के निर्णय से, चैटबॉट तेजी से यात्रियों के लिए सहायक बनते जा रहे हैं। एक चैटबोट लंबे उबाऊ रूपों के लिए एक ताज़ा संवादी प्रतिस्थापन प्रस्तुत करता है और उपयोगकर्ताओं को उनकी वरीयताओं के बारे में एक इंटरैक्टिव तरीके से जांच करता है।

मशीन सीखने और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं के साथ बुद्धिमान चैटबॉट सेवाओं के विस्तृत सेट की पेशकश करने के लिए "विदेशी समुद्र तट स्थलों" जैसे अस्पष्ट प्रश्नों को समझ सकते हैं। एक चैटबोट छुट्टी के स्थानों का सुझाव दे सकता है कि व्यक्ति क्या देख रहा है और होटल और उड़ानों पर सर्वोत्तम सिफारिशों की पेशकश करता है। उपयोगकर्ता द्वारा सर्वश्रेष्ठ अनुकूल प्रस्ताव का चयन करने के बाद, बुकिंग और भुगतान भी चैटबोट के भीतर ही संसाधित किए जा सकते हैं। पोस्ट बुकिंग, देखने-देखने के स्थानों की एक सूची प्रदान करना, लोकप्रिय स्थानीय भोजन की जानकारी, किराये की कार सेवा का पता लगाना, स्थानीय मौसम का पूर्वानुमान, एट सभी को यात्रा चैटबॉट द्वारा ध्यान रखा जा सकता है।

FCM ट्रैवल सॉल्यूशंस, ट्रैवल मैनेजमेंट इंडस्ट्री के वैश्विक खिलाड़ियों ने सैम नाम से अपना AI चैटबोट एप्लिकेशन लॉन्च किया जो यात्रा के हर चरण में यात्रा सहायता प्रदान करता है। मुख्य रूप से व्यावसायिक यात्रा पर केंद्रित, सैम ट्रैवल बुकरों और प्रबंधकों को अपनी यात्रा मार्गों का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है, उन्हें फ्लाइट विलंब या रद्द करने के बारे में सचेत करता है, यात्रा व्यय की गणना करता है, और उपयोगकर्ता की कंपनी के अनुपालन और यात्रा नीतियों के अनुरूप बुकिंग विकल्प प्रदान करता है।

ग्राहक सेवा प्रबंधन

मानव एजेंट हमेशा छुट्टियों के मौसम या अन्य चरम यात्रा के समय में त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए उपलब्ध नहीं होते हैं। विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय यात्रा के मामले में, जहां समय क्षेत्र तत्काल जवाब मांगने वाले लोगों के मार्ग में बाधा बन सकता है, चैटबॉट यात्री के बचाव में कूद सकते हैं। चैटबॉट की 24 * 7 की कार्य क्षमता को ग्राहक सेवा विभाग के लिए आदर्श बनाता है। Chatbots आपकी वेबसाइट या एप्लिकेशन पर 24 * 7 लाइव हैं, इस प्रकार दिन के किसी भी समय आपकी वेबसाइट पर उतरने की संभावनाएं उनके प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम हैं।

यदि बॉट से कुछ पूछा जाता है जिसमें मानव एजेंट को कूदने की आवश्यकता होती है, तो बॉट बस संभावना का विवरण एकत्र कर सकता है और मानव एजेंट को सूचित कर सकता है। फिर एजेंट आवश्यक समाधान के साथ व्यक्ति को वापस प्राप्त कर सकता है।

हवाई अड्डे के गाइड, उड़ान की स्थिति, और हवाई अड्डे के लाउंज, दुकानों, रेस्तरां, आदि के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए लियोन एयरपोर्ट और फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट जैसे कुछ हवाई अड्डे ट्रैवल चैटबॉट का उपयोग करते हैं।

चैटबॉट का उपयोग ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए भी किया जा सकता है। चैटबोट स्वचालित रूप से आपके ग्राहकों को रिमाइंडर भेज सकते हैं, उनसे आग्रह कर सकते हैं कि वे समीक्षा लिखें और अपनी सेवाओं के लिए रेटिंग जमा करें। नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचने के लिए ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देने के लिए क्या अधिक है, चैटबॉट द्वारा भी सुविधा प्रदान की जा सकती है। चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को अपनी शिकायतों को निजी तौर पर संबोधित करने की अनुमति देते हैं, जिनकी मदद से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को वर्गीकृत किया जा सकता है और आसान हैंडलिंग के लिए प्राथमिकता दी जा सकती है। इस प्रकार, Google पर नकारात्मक समीक्षा शुरू होने से पहले, नामित कर्मचारी समस्याओं का समाधान कर सकते हैं।

Chatbots वर्टिकल में कारोबार के लिए बहुआयामी लाभ के साथ आते हैं। 24 * 7 उपलब्धता, त्वरित प्रतिक्रिया, सहेजे गए उपयोगकर्ता इतिहास, एकीकृत उपयोगकर्ता-अनुभव चैटबॉट के कई लाभों में से कुछ हैं। डिजिटलीकरण के युग में, चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को एक सहज और परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करते हैं, इस प्रकार उन्हें आपके ब्रांड से चिपके रहते हैं।

यह उतना ही आसान नहीं है जितना यह वास्तव में एक लाभदायक चैटबॉट बनाने के लिए लगता है। चैटबॉट को ऐसे डिजाइन करना महत्वपूर्ण है कि यह व्यवसाय और उसके ग्राहकों दोनों को मूल्य प्रदान करता है। हम, WotNot में, इसे समझते हैं और मूल्यवान और स्केलेबल चैटबॉट विकसित करने के लिए ऊर्ध्वाधर में व्यवसायों के साथ काम किया है जो व्यक्तिगत सहायकों के रूप में काम करते हैं और ग्राहकों को निर्बाध अनुभव प्रदान करते हैं।

हमारे पास एक पूर्वनिर्धारित यात्रा सिफारिश टेम्पलेट भी है जहाँ आप मुफ़्त में चैटबॉट का अनुभव कर सकते हैं। एक मिनट लें और महसूस करें कि आप यहाँ ऊपर सूचीबद्ध सभी लाभों तक कैसे पहुँच सकते हैं।

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यह कहानी द स्टार्टअप में प्रकाशित हुई है, मध्यम का सबसे बड़ा उद्यमिता प्रकाशन है जिसके बाद +442,678 लोग हैं।

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