डिजिटल हॉस्पिटैलिटी पार्ट 2: द ट्रैवलर्स जर्नी

वास्तव में उपभोग करने वाले सामानों / उत्पादों से हाल ही में खर्च करने से खर्च बढ़ गया है। परिणामस्वरूप, यात्रा और यात्रा के अनुभवों की मांग बढ़ी है। इंटरनेट पर इतनी अधिक जानकारी तक पहुंच के साथ, एक उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक सशक्त है, और ग्राहकों की उम्मीदें बढ़ रही हैं। एक यात्री अब एक औसत अनुभव की तलाश नहीं कर रहा है, विशेष रूप से यह समझने की क्षमता के साथ कि एक विभेदित अनुभव उनके दोस्त के सोशल मीडिया फीड या त्रिपदीविसोर जैसी वेबसाइट से कैसा दिखता है। यात्री आसानी से निर्धारित कर सकते हैं कि कौन वास्तव में एक अनूठा अनुभव प्रदान कर रहा है और कौन नहीं।

अंततः आतिथ्य सभी ग्राहकों की सेवा करने और उन्हें सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करने और व्यवसाय हमेशा लोगों के बारे में होगा। होटल व्यवसायी सामान्य रूप से अधिक अनुभव वाले होते जा रहे हैं।

जैसा कि हमारे पूर्व लेख में उल्लेख किया गया है, अभी भी अतिथि डेटा के मुद्दे पर विभिन्न उद्यम प्रणालियों में फंसे होने का मुद्दा मौजूद है, जिसके कारण संगठन द्वारा अतिथि के एक भी दृष्टिकोण की कमी है। यह अंततः संगठनों के भीतर मानक होना चाहिए कि वास्तव में मेहमानों को एक विभेदित अनुभव प्रदान करें क्योंकि ऐसी जानकारी के बिना, निजीकरण प्रदान करना असंभव है। उदाहरण के लिए, व्हीलचेयर में एक अतिथि को उतनी ही सुविधाएं प्रदान करना उचित नहीं हो सकता है, जो चीन के एक उपयोगकर्ता के लिए (जो वीचैट जैसे टूल के लिए अधिक उपयोग किया जाता है) के लिए पैदल चलना या मोबाइल एप्लिकेशन बनाना संभव है। संयुक्त राज्य अमेरिका का एक उपयोगकर्ता (जहां टेक्स्ट पुश सूचनाएं या मोबाइल ऐप अधिक लागू हो सकता है)। अतिथि से मिलना महत्वपूर्ण है जहां वे हैं और व्यक्तिगत समाधान का लाभ उठाते हैं जो उच्च तकनीक और उच्च स्पर्श का सही संतुलन है।

होटलों के लिए रणनीतिक चबूतरे बनाने और बनाए रखने के लिए, उन्हें दोगुना और सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करना होगा जो वे कर सकते हैं:

  1. वफादार मेहमान (व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट) को बनाए रखें
  2. नए मेहमानों को आकर्षित करें और उन्हें वफादार मेहमानों (व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट) में परिवर्तित करें
  3. उपभोक्ता सेवाओं के लिए स्थानीय लोगों को प्राप्त करें (बाद के लेख पर ध्यान दें)

# 1 और # 2 दोनों एक ही यात्री यात्रा का अनुसरण करते हैं:

खोज और पुस्तक

पूरी यात्रा की यात्रा शुरू होने से पहले ही तय हो जाती है कि वे कहीं घूमने जाने का फैसला नहीं करते हैं, लेकिन हम बाद में प्री-सर्च चरण में वापस चले जाएंगे।

शुरुआती खोज और बुकिंग से अपनी यात्रा शुरू करें। ओटीए वास्तव में इस अंतरिक्ष में सफल रहे हैं। अंततः खोज Google पर शुरू होती है, और "वेगास होटल" की एक खोज Google की पहली खोज स्थिति लेने के साथ ओटीए विकल्पों की एक बहुतायत पैदावार देती है, जो अपनी खुद की यात्रा खोज को प्राथमिकता देती है। यह पेज 2 तक नहीं है जहां हमें कैसर एंटरटेनमेंट पॉप-अप के कुछ गुण दिखाई देते हैं। वर्तमान में, ओटीए इस मोर्चे पर एक प्रमुख शुरुआत है, जो उन स्थानों में से एक है, जहां व्यक्ति होटलों की तलाश करते हैं। हालांकि, यह कहना नहीं है कि पारंपरिक होटल नहीं रख सकते हैं। मौलिक रूप से OTAs सफल होने में सक्षम होने के कारण उनके प्लेटफार्मों पर असाधारण उपयोगकर्ता अनुभव और डिजाइन प्रदान करने की उनकी क्षमता के कारण था। हालांकि उनके पास यह चुनौती है कि वे मूलभूत रूप से उदासीन हैं क्योंकि वे समान स्रोतों से डेटा को बड़े-बड़े खींच रहे हैं। इसके बजाय, ये ओटीए बाजार हिस्सेदारी (समेकन के माध्यम से) और भारी विपणन खर्च का खेल खेलते हैं जो केवल अब तक चला जाता है।

यद्यपि ओटीए वर्तमान में होटलों से राजस्व का एक प्रतिशत भाग ले रहे हैं, विभेदित प्रसादों के माध्यम से जो कि उनके गुणों के स्वामित्व के कारण उन्हें वहन किया जाता है, फिर भी कुछ हद तक बाजार में हिस्सेदारी हासिल करने की शक्ति है। अपने प्लेटफ़ॉर्म पर बेहतर उपयोगकर्ता अनुभवों के माध्यम से, जो फ्रैंक होने के लिए ओटीए को एक डिज़ाइन के नज़रिए से कॉपी करने के सरल प्रयास हो सकते हैं, साथ ही मूल्य निर्धारण या स्वागत योग्य उपहार जैसे सीधे बुकिंग से अलग-अलग लाभ हैं, सीधे बढ़ी हुई बुकिंग को सीधे चलाने का अवसर मौजूद है। होटल की वेबसाइट, ड्राइविंग ने राजस्व में वृद्धि की।

कॉरपोरेट बुकिंग पक्ष में, कॉनसुर और एक्सपेंसिफ़ जैसे उपकरण उपयोग किए जाते हैं। हालाँकि, संगठनात्मक नीतियां हो सकती हैं, जो उन समाधानों के उपयोग को अलग से बुक करने के विरोध के रूप में मजबूर करती हैं, फिर भी उचित रूप से भागीदार बनाने या विभेदित प्रसाद प्रदान करने और यात्री के ठहरने को आसान बनाने के लिए उन समाधानों के साथ एकीकरण करने के अवसर मौजूद हैं। इसके अलावा, इन प्लेटफार्मों में उनके संगठन के यात्री और आपके होटल के बारे में डेटा की जबरदस्त मात्रा हो सकती है, जो व्यक्तिगत व्यावसायिक यात्रा के अनुभव बनाने के लिए लीवरेज हो सकते हैं।

अंततः, होटल की खोज अभी भी एक उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर एक कठिन प्रक्रिया है। यह विशेष रूप से सैन फ्रांसिस्को जैसे कुछ शहरों में मामला है जहां पूरे सप्ताह उपलब्ध होटल की संभावना है, अंतिम मिनट बुक किया गया, लगभग असंभव है। उदाहरण के लिए, कोई भी यात्रा मंच उन उदाहरणों के लिए संपत्तियों में अनुकूलित बुकिंग के लिए अनुमति नहीं देता है जहां आपका पसंदीदा होटल केवल कुछ दिनों के लिए उपलब्ध है। इसके अलावा, जब आप अंत में अपनी यात्रा बुक करते हैं, तो आप कभी भी पूरी तरह से निश्चित नहीं होते हैं यदि आपको सबसे अच्छा सौदा मिल जाता है, क्योंकि किसी के पास कीमतों की निगरानी करने का समय नहीं है कि चीजें कैसे बदल सकती हैं या उपलब्धता अलग-अलग होटलों में कैसे खुल सकती है।

एक शहर में कई होटलों के साथ एक आतिथ्य कंपनी को इन ठहरने की अनुमति देने के लिए होटल बुकिंग को बुद्धिमानी से बनाने में सक्षम होना चाहिए, जहां आपको कई होटल बुक करने की आवश्यकता हो सकती है। इसके अलावा, यह होटल को लगातार अपने कमरों की कीमतों को देखने के लिए होटलों के लिए उपभोक्ता की अच्छी तरह से सेवा करता है और ओटीए की समझदारी से लगातार बुकिंग के बाद भी यात्री को न्यूनतम संभव दर प्रदान करता है।

यह नए मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन के लिए अपनी भूमिका लेने के लिए भी जगह है, चाहे वह वॉयस यूजर इंटरफेस के साथ हो या चैटबॉट्स के साथ। यात्रा बुकिंग करने वाले व्यक्तियों के साथ-साथ एक ट्रैवल एजेंट के लिए पॉइंट-इन-टाइम सहायता प्रदान करने के अवसर हैं जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सही यात्रा कार्यक्रम खोजने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

सहज खोज और विभेदित प्रस्तावों से परे, यह इस स्तर पर डेटा संरक्षण के साथ-साथ होटल बुकिंग के साथ सामान या सेवाओं को बंडल करने के अवसर के बारे में भी सोचने योग्य हो सकता है।

एक वैकल्पिक रणनीति इन ओटीए में भारी झुकाव और कमरे की बुकिंग पर भारी निवेश करने के लिए दे सकती है। इससे ग्राहक अनुभव की बुकिंग का हिस्सा दूर हो जाता है। मैं यह कहता हूं क्योंकि ओटीए पहले से ही ग्राहकों को डिजिटल रूप से प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण पैसा खर्च करते हैं। यह होटल को उनके साथ प्रतिस्पर्धा करने में महत्वपूर्ण मात्रा में पैसे बचाने में मदद कर सकता है यदि वे ओटीए या अन्य यात्रा समीक्षा वेबसाइटों की ओर कुछ विज्ञापन खर्चों को पुनर्निर्देशित कर सकते हैं ताकि आपकी संपत्तियों को प्रदर्शित किया जाए और उनकी वेबसाइटों पर पहले दिखाया जाए।

प्री-चेक इन

होटल में एक यात्री की जाँच करने से पहले, यात्रा के अनुभव के साथ अभी भी दर्द बिंदु जुड़े हुए हैं। हालाँकि इस स्थान में होटलों द्वारा उपलब्ध कराए गए प्रत्यक्ष समाधान नहीं हो सकते हैं, फिर भी वे इस स्थान पर ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए किसी भी तरह से कर सकते हैं।

इस चरण के दौरान एक यात्री को गंतव्य के लिए सही पोशाक प्राप्त करने, सामान खरीदने, पैक करने, पासपोर्ट सुरक्षित करने, हवाई अड्डे पर परिवहन खोजने, सुरक्षा के माध्यम से जाने, अपनी उड़ान भरने, उड़ान भरने, उड़ान भरने के लिए उड़ान भरने की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता हो सकती है। उनका सामान, और अंत में होटल तक परिवहन ले जाएँ। उस स्तर पर भी यदि वे बहुत जल्दी दिखते हैं, तो उन्हें औपचारिक रूप से जांच करने से पहले चारों ओर इंतजार करना पड़ सकता है।

मुझे आपके बारे में पता नहीं है लेकिन आम तौर पर ये सभी चरण आम तौर पर अनुभवों के रूप में चूसना करते हैं। इन सभी चरणों में बेहतर यात्री अनुभवों को चलाने के लिए सॉफ्टवेयर या सेवा समाधान या होटल साझेदारी के स्पष्ट अवसर हैं। होटल के दृष्टिकोण से, वे मोबाइल चेक-इन जैसी सुविधाओं की पेशकश भी कर सकते हैं ताकि बहुत जल्दी दिखाने के मुद्दे से बचा जा सके। ग्राहक पूरी तरह से संभव सबसे सहज तरीके से संपत्ति को प्राप्त करने में सक्षम हैं यह सुनिश्चित करने के लिए होटल पूरे प्री-चेक-इन यात्रा के दौरान भागीदारों के साथ काम कर सकते हैं।

बेहतर पूर्व-चेक अनुभवहीनता के साथ, यह यात्री के ठहरने को अधिक सुखद बनाने के लिए बाध्य है।

अपने कमरे में जाने के लिए जाँच

अब जब आप चेक-इन करने के लिए तैयार हैं तो ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए कुछ अतिरिक्त अवसर उपलब्ध हैं। यह वह जगह है जहां ग्राहक के डेटा तक पहुंच महत्वपूर्ण है। स्टारवुड होटल इस पर एक अभूतपूर्व काम करते हैं, जिसमें वे जल्दी से वफादारी की स्थिति की पहचान करते हैं और इसे अतिथि के साथ स्वीकार करते हैं, अपग्रेड प्रदान करते हैं और मुझे मेरी पसंद के आधार पर मेरे कमरे के साथ विकल्प देते हैं।

इस चेक-इन प्रक्रिया में अभी भी कुछ अतिरिक्त अवसर मौजूद हैं जैसे कि कुंजी-कम / मोबाइल प्रविष्टि या भुगतान प्रक्रिया को डिजिटल बनाने के लिए मोबाइल चेक जैसे समाधान के माध्यम से। इसलिए मुझे हर बार अपना क्रेडिट कार्ड और आईडी दिखाने की आवश्यकता नहीं है।

एक बार जब आप चेक इन कर लेते हैं, तो अब आपके कमरे की जाँच करने का समय आ गया है। यदि इस प्रक्रिया में व्यक्तिगत डेटा का उपयोग किया गया था, तो उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के आधार पर कमरे की सामग्री को संशोधित करना संभव हो सकता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि उन लोगों के लिए जो कि घर पर एक सवारी कर सकते हैं, उन लोगों के लिए बड़े गॉडिवा फैन या हाइपोएलर्जेनिक तकिए के लिए चॉकलेट ट्रफल्स का स्वागत योग्य उपहार है।

स्मार्ट होम के बारे में आपके द्वारा सुनी जाने वाली अवधारणाओं के समान, स्मार्ट होटल के कमरे के निर्माण के लिए उस तकनीक में से कुछ को होटल के कमरे में लाने का अवसर मौजूद है। इसमें कमरे या बेड पर व्यक्तियों के आधार पर ऑटो-एडजस्ट करने वाला तापमान जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं जो ग्राहक के अनुकूल हों। Wifi पारंपरिक रूप से होटलों में औसत रूप से औसत है, और उस पर सुधार करने का एक अवसर मौजूद है क्योंकि Airbnb अब होटल के मेहमानों की तुलना में अधिक मजबूत इंटरनेट प्रदान करता है, और इंटरनेट व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों यात्रियों के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। वाईफाई के लगातार कनेक्शन से होटलियर को यह समझने में मदद मिलती है कि गतिविधियों के बाहर उनके मेहमानों की क्या रुचि है जो वे करते हैं और उचित ऑफ़र भेजने के लिए अतिथि प्रोफ़ाइल के निर्माण के हिस्से के रूप में इसका उपयोग करते हैं।

अंत में, कक्ष सेवा जैसी चीजें मोबाइल ऑर्डरिंग जैसी चीजों के माध्यम से सुधार देख सकती हैं, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि जब मेरा ऑर्डर तैयार किया जा रहा है और भोजन विकल्प की वर्तमान उपलब्धता के अनुसार दृश्यता है।

क्रियाएँ

होटल वास्तव में इस यात्रा पर आने वाले लोगों का मुख्य कारण नहीं है और यह आमतौर पर उस गंतव्य के कारण है जिसके लिए वे यात्रा करना चाहते हैं। परिणामस्वरूप, गंतव्य पर यात्री जो गतिविधियाँ करता है, वह होटल की तुलना में कुछ हद तक अधिक महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, ये गतिविधियाँ यात्री के बटुए का हिस्सा हैं और कुछ हद तक कुछ एकीकृत रिज़ॉर्ट होटलों के बाहर के होटलों द्वारा पूरी तरह से कब्जा नहीं किया गया है।

इन गतिविधियों को होटल के अंदर की गतिविधियों और बाहर की होटल गतिविधियों में विभाजित किया जा सकता है।

अंदर की गतिविधियों के मोर्चे पर, हम ब्रह्मांड को नीचे तोड़ सकते हैं:

  1. रेस्टोरेंट
  2. सलाखों
  3. एसपीए
  4. जिम
  5. नाइटलाइफ़ *
  6. दिखाता है*
  7. खरीदारी*
  8. गेमिंग *
  9. खेलो पर जुआ*
  10. लॉबी / साझा स्थान
  11. अंतरिक्ष-आधारित अनुभव

अंततः आइटम 1-7 के लिए, बुकिंग, भाग लेने और सहज भुगतान करने की प्रक्रिया को सफल बनाने के लिए वफादारी कार्यक्रमों के साथ-साथ बंडल और लीवरेज करने के लिए एक अवसर मौजूद है। हालाँकि, होटल में विचार करना उचित ब्रांडिंग सुनिश्चित करना और 7 वस्तुओं में से प्रत्येक के अनुरूप अनुभव करना है। क्या होटलों में # 1–7 से अधिक वस्तुओं का स्वामित्व होना चाहिए और सेवाओं के अनुभव को नियंत्रित करने की क्षमता होनी चाहिए, यह हो सकता है कि प्रत्येक टचप्वाइंट से ग्राहक डेटा को बाहर निकालने के साथ-साथ यहां पहचाने गए विभिन्न उप-उद्यमियों में देखे गए रुझानों का लाभ उठाएं। अतिरिक्त राजस्व सुरक्षित करने के लिए। अंतरिक्ष के अनुकूलन या सही गतिविधियों, विज्ञापनों, और एक-दूसरे के पास प्रायोजकों को रखने के लिए मेहमानों के प्रवाह को ट्रैक करने के लिए विजिबिलिटी / हीटमैपिंग समाधान होटल के लिए बहुत मूल्यवान हो सकते हैं।

गेमिंग के साथ, जो केवल लास वेगास या मकाऊ जैसी जगहों पर लागू होता है, सुधार के लिए बहुत सारे अवसर हैं। काफी स्पष्ट रूप से, वेगास पर एक नज़र आज लगभग वैसा ही है जैसा कि वेगास 40 साल पहले दिखता था। मशीनें वही हैं, खेल वही हैं। अंत में कैसीनो के खेल को ग्राहकों के रुझान और उन चीजों को ध्यान में नहीं रखा जाता है, जिनके बारे में उपभोक्ताओं की रुचि हो सकती है। उदाहरण के लिए, कैंडी क्रश जैसे जुआ खेल की स्थापना क्यों नहीं की जा सकती है? हम अब मुफ्त में दिए जाने वाले पैसे का चलन भी देख रहे हैं (यानी: मुख्यालय ट्रिविया)। गेमिंग इनोवेशन के लिए इन मॉडलों का लाभ उठाने के अवसर मौजूद हैं (जैसे: विज्ञापन या प्रायोजकों द्वारा सब्सिडी मुक्त खेलने के लिए) और साथ ही पारंपरिक स्लॉट्स या लाठी के बाहर नए प्रकार के गेम जो जुआ खेलने की ओर अधिक लोगों को ले जा सकते हैं।

खेल सट्टेबाजी की ओर, चीजें बहुत पुरानी स्कूल के रूप में अच्छी तरह से रहती हैं। मैंने दूसरे दिन अपना पहला स्पोर्ट्स दांव खेला और यह अविश्वसनीय रूप से बोझिल हो गया कि मुझे वास्तविक नकदी वापस लेनी पड़ी, कैसीनो में चलें, वास्तव में समझें कि लाइनों के भुगतान का क्या मतलब है, टेलर पर एक दांव लगाएं, कागज की एक पर्ची प्राप्त करें। मेरे जीवन के साथ वापस, खेल खत्म होने की प्रतीक्षा करें, मेरी पर्ची ढूंढें, टेलर के पास वापस जाएं, और मेरी नकदी इकट्ठा करें। यह पूरी प्रक्रिया की तरह लगता है कि यह एक उपकरण के माध्यम से स्वचालित और सुलभ होना चाहिए क्योंकि इस सभी श्रमसाध्य कार्यों से गुजरने का विरोध किया गया है। पेमेंट्स, मोबाइल और क्लाउड में नई तकनीकों से मुझे सट्टेबाजों के लिए उचित लेखांकन की अनुमति देते हुए, मेरे लिए अपने दांव बनाने और इससे पैसे इकट्ठा करने के लिए सरल बनाना चाहिए। नए क्षेत्रों में गेमिंग लाने के अवसर भी मौजूद हैं जैसे ईस्पोर्ट्स जो वर्तमान में बड़े और बढ़ते बाजार के बावजूद विकसित है। तुलनात्मक रूप से यहां तक ​​कि पुरानी गेमिंग मशीनें भी खेल सट्टेबाजी से बेहतर अनुभव हैं।

# 1011 पर आगे बढ़ते हुए, मुझे लगता है कि परिवर्तन के लिए जबरदस्त अवसर मौजूद हैं। इंटरनेट 1.0 बुकिंग पक्ष पर हिट, गुणों पर 2.0 मारा, मेरी भावना यह है कि तीसरा सीमांत अंतरिक्ष पर ही होगा। बात यह है कि इन होटलों में भारी मात्रा में अचल संपत्ति है, जिनमें से सभी का उपयोग पूरी क्षमता से नहीं किया जा रहा है। अब नए कारणों के लिए उपयुक्त अप्रयुक्त स्थान को फिर से मौजूद करने का अवसर मौजूद है। बड़े पर्याप्त होटलों के लिए, कुछ भी नहीं है जो होटल को केंद्रीय बिंदु होने से रोकता है जिसके लिए साझा कार्य उदाहरण के लिए किया जाता है, विशेष रूप से होटल शहर के केंद्रीय बिंदु के रूप में भूमिका निभा सकते हैं। दिलचस्प बात यह है कि एआर / वीआर जैसे मौजूदा स्पेस लीवरेजिंग टेक्नोलॉजी के शीर्ष पर आभासी अनुभव बनाने का अवसर। ऐसा कुछ भी नहीं है जो किसी संगठन को होटल के एक लॉबी में स्थानों के शीर्ष पर मुद्रीकरण करने से रोकता है, उदाहरण के लिए मोबाइल के माध्यम से वास्तविक दुनिया में मोबाइल के माध्यम से उपलब्ध नए अनुभव (उदाहरण के लिए: Pokemon Go)।

जैसे-जैसे हम इन-प्रॉपर्टी से आउट-ऑफ-प्रॉपर्टी गतिविधियों में शिफ्ट होते हैं, वैसे ही बहुत सारी गतिविधियाँ अपेक्षाकृत सुसंगत रहती हैं। हालांकि, कुछ नई चीजें स्थानीय अनुभवों, पर्यटकों के आकर्षण और प्रकृति में होने वाली गतिविधियों के साथ-साथ होटल को प्रत्येक प्रकार के अनुभव से जोड़ने वाले अंतर्निहित लॉजिस्टिक्स को शामिल करने के अवसर को शामिल करती हैं। मौलिक रूप से बोलते हुए, इन-होटल अनुभव के लिए उल्लिखित बहुत सारे विचार अभी भी प्रासंगिक हैं, जो वास्तविक दुनिया और डिजिटल दुनिया दोनों में साझेदारी और ब्रांडेड अनुभवों पर जोर देते हुए यात्री यात्रा को एकजुट करते हैं।

इन गतिविधियों के स्पेक्ट्रम के पार, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को इकट्ठा करना और अधिक से अधिक विपणन रणनीति के हिस्से के रूप में इसका लाभ उठाना महत्वपूर्ण हो जाता है। आजकल प्रत्येक व्यक्ति एक प्रभावशाली व्यक्ति है, चाहे उनके 200 अनुयायी हों या 2 मी। ऐसे लोगों का एक समुदाय है जो किसी विशिष्ट होटल में रहने जैसी किसी चीज़ पर निर्णय लेने के लिए अपनी प्रतिक्रिया और विचार रखेंगे। होटल को शपथ को दोगुना करना चाहिए क्योंकि शून्य-सीमांत लागत पर उत्पादित इसकी सामग्री का उपयोग दरवाजे के माध्यम से और अधिक लोगों को प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है, जिसमें आपके वर्तमान मेहमानों के मित्र और परिवार भी शामिल हैं।

चेक आउट

चेकआउट अपने आप में एक और निराशाजनक स्थिति है, खासकर पीक आवर्स के दौरान, जहाँ आपको अपनी उड़ान के लिए समय पर हवाई अड्डे पर जाने के समय के दबाव को महसूस करते हुए चेक-इन की प्रतीक्षा में 30 मिनट तक लाइन में लगना पड़ सकता है। निर्बाध चेकआउट के लिए समाधान आसानी से बनाया जा सकता है, और यह आज भी कई होटलों में मौजूद है, लेकिन जितना हो सकता है उतना व्यापक नहीं है। फ़ोलियो रिपोर्ट्स के साथ भी यही बात है, इन्हें स्वचालित रूप से व्यक्तिगत यात्रियों को ईमेल किया जाना चाहिए और स्वचालित रूप से मेरी खर्च रिपोर्ट को आसान बनाने के लिए व्यावसायिक यात्रियों के लिए मेरे व्यय समाधानों में प्लग किया जाना चाहिए।

चेक-आउट / फीडबैक पोस्ट करें

अब जब मेहमान ने जाँच कर ली है, तो अभी और बीच का कुछ समय हो सकता है और वे आधिकारिक तौर पर अपनी मंजिल को छोड़ देंगे। अतिरिक्त गतिविधियों और लॉजिस्टिक से संबंधित चीजों को यहां साझा किया जा सकता है और साथ ही साझा स्थानों का लाभ उठाने का अवसर भी। इसके तुरंत बाद, अतिथि की प्रतिक्रिया को कैप्चर करना बहुत महत्वपूर्ण है, जो कि अधिकांश भाग के लिए है, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि अगर होटल के संचालन में सुधार होता है या अपनी संपत्ति पर उनके अगले प्रवास के लिए सीधे अतिथि के प्रोफाइल में निर्माण करना है। यह इस प्रतिक्रिया के लिए भी मूल्यवान है कि सोशल प्लेटफॉर्म और रेटिंग वेबसाइटों पर प्रस्तुत किया जाए ताकि ग्राहक की आवाज को अधिक से अधिक दुनिया और भविष्य के मेहमानों के साथ साझा किया जा सके।

पूर्व खोजें

आदर्श रूप से, पहले प्रवास के दौरान, होटल यात्री के बारे में डेटा की एक जबरदस्त मात्रा को अंत तक जमा करने में सक्षम था। यह इंटरनेट के उपयोग के डेटा के माध्यम से पहले की तुलना में दूसरे को अधिक निर्बाध रहने की अनुमति देता है, जहां वे गए थे और वे गतिविधियां करते थे, उनके द्वारा किए गए किसी भी विशिष्ट अनुरोधों / अपवादों के लिए, जो उन्होंने खाद्य वार का आदेश दिया, आदि। यह डेटा इन लोगों को अधिक वफादार मेहमान बनाने के लिए इन व्यक्तियों के प्रति लक्षित सही विपणन अभियान का निर्माण करने के लिए लाभ उठाने की आवश्यकता है। इन प्रस्तावों में से कुछ भी उदाहरण के लिए अतिथि के गृहनगर में आतिथ्य कंपनियों के साथ साझेदारी में प्रदान किया जा सकता है ताकि आप अपने ग्राहकों की सेवा तब भी करें जब वे विशेष रूप से आपके एक होटल में नहीं रह रहे हों।

अंततः गंतव्य पर उड़ान भरने का निर्णय उस कार्रवाई से पहले किया जाता है और यात्री के ध्यान के लिए आपके खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने वाले कई अन्य गंतव्य हैं। बेहतर आतिथ्य कंपनी अपने दर्शकों को लक्षित कर सकती है और उन्हें फिर से बाहर आने के लिए मना सकती है हालांकि व्यक्तिगत और लक्षित प्रस्ताव / अनुभव, अधिक संभावना है कि यात्री एक वफादार बन जाता है। इसके अलावा, यह डेटा अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं को खोजने के लिए बहुत मूल्यवान है जो उन मौजूदा वफादार मेहमानों के समान हो सकते हैं।

पूरे वर्ष में होने वाले सम्मेलनों की एक श्रृंखला भी होती है, और आपके शहर में अपने सम्मेलन को शेड्यूल करने के लिए उन्हें समझाने में मदद करने के लिए निगमों के साथ काम करना दिलचस्प हो सकता है और उन कंपनियों को अपनी घटनाओं की मेजबानी करने के लिए अपना स्थान प्रदान कर सकता है।

यात्रा के लिए Enablers

अब कुछ प्रौद्योगिकी एनबलर हैं जिन्हें हमने अनदेखा किया है या केवल पास करने में उल्लेख किया है क्योंकि वे ऊपर कई वर्गों को पार करते हैं और मैं उनमें से कुछ को संबोधित करना चाहता था। प्रौद्योगिकी केवल अतिथि अनुभव को बेहतर बनाने के साथ शामिल नहीं है, लेकिन इसके बजाय यह प्रौद्योगिकी के साथ साझेदारी, पदोन्नति / प्रस्तावों और कार्यक्रमों का एक कार्य है।

Chatbots

इस अंतरिक्ष में चैटबॉट की बहुत ही रोचक भूमिका है। एक बुद्धिमान ट्रैवल एजेंट जो आपकी यात्रा को सुनिश्चित करने के लिए आपके साथ काम करता है और जो आप इस चक्र के अंत के साथ सहयोग कर सकते हैं वह बहुत ही सम्मोहक है और अतिथि की बहुत मदद कर सकता है, खासकर जब से कई होटल छोटे कर्मचारी हैं और यह आप जो खोज रहे हैं, उस तक पहुंचने के लिए 10-20 मिनट का समय लग सकता है।

सहायकों को केवल चैटबॉट के लिए विनियमित करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वॉइस-यूआई प्रचारित करना शुरू कर रहे हैं और यह बहुत संभव है कि एआई-आधारित आवाज जैसे सिरी या एलेक्सा जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से यात्रियों का मार्गदर्शन करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।

मोबाइल

मंच के संदर्भ में मोबाइल राजा के रूप में प्रतीत होता है, जिसके द्वारा अतिथि अपने होटल से जुड़ते हैं और इसका लचीलापन और तथ्य यह है कि इन उपकरणों का प्रसार हुआ है। इन उपकरणों के भीतर बहुत अधिक जीपीयू शक्ति है जो आवश्यक रूप से ऊपर वर्णित प्रत्येक उपयोग के मामले की पेशकश करने की अनुमति देता है। सट्टेबाजी, चेकइन / चेकआउट, वफादारी कार्यक्रम, बुकिंग, यात्रा व्यय जैसी कई चीजें आपके मोबाइल डिवाइस के माध्यम से प्रबंधित की जा सकती हैं।

डेटा / ऐ

जैसा कि पिछले लेख में बताया गया है, यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा महत्वपूर्ण है। अंततः होटल के लिए डेटा उत्पन्न करने की क्षमता और इसे एक साथ लाने के लिए उपयोगी अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए, तस्वीरों की जानकारी एकत्र करना, जहां उन्होंने खाया आदि, होटल नए मेहमानों को आकर्षित करते हुए मेहमानों के लिए एक बेहतर अनुभव प्रदान करने में सक्षम हैं। डेटा को अंततः इन होटलों के लिए भविष्य के व्यवसाय, ब्रांड और अनुभव की रणनीति को आकार देने के लिए उपयोग किया जाना चाहिए, यह समझने के द्वारा कि अतिथि आदतों, रुचियों और चिंताओं को समय के साथ कैसे बदल रहा है। यह होटल (ग्राहक जानकारी का मालिकाना डेटाबेस) के लिए भेदभाव का बिंदु भी बन जाता है।

उपकरणों और स्वचालन की कनेक्टिविटी के माध्यम से हाइपर-कनेक्टिविटी से डेटा की जबरदस्त मात्रा उत्पन्न होती है। यह वह जगह है जहां एआई आईओटी, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स और मशीन लर्निंग के साथ अपने संयुक्त उपयोग के माध्यम से खेल में आता है, जिससे कंपनियों को अतिथि जरूरतों को पूरा करने में मदद मिलती है। ये कंपनियां डेटा की एक महत्वपूर्ण राशि की मेजबानी करती हैं, जिसमें यात्री प्रोफाइल भी शामिल है जो एआई समाधान को लागू करने के लिए एक आसान स्थान है।

रिमाजिनिंग स्पेस

किसी होटल में पूरी तरह से जगह नहीं है और इसका लाभ उठाने के लिए नए मॉडल का लाभ उठाया जा सकता है। मेहमानों के साथ-साथ स्थानीय लोगों को शहर के लिए मूल्य प्रदान करने के लिए सांप्रदायिक स्थान बनाया जा सकता है। इसके अलावा, अंतिम मिनट की बुकिंग या गैर-पारंपरिक प्रवास (जैसे: दोपहर रुके) जैसी चीजों के लिए एक अवसर मौजूद है। उसके ऊपर AR और VR अनुभव जो आपने एक Pokemon Go के साथ देखे हैं, के समान है, ग्राहकों के लिए नए अनुभव खोलने के लिए मौजूदा स्थानों के शीर्ष पर ओवरले किया जा सकता है। गतिविधि के अनुभव भी अतिरिक्त उपकरणों का लाभ उठा सकते हैं।

समेट रहा हु

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आतिथ्य का लक्ष्य अंततः ग्राहक की यात्रा यात्रा को सहज और सुखद बनाना शामिल है। पूरी E2E प्रक्रिया में वर्तमान में इसमें महत्वपूर्ण मात्रा में अड़चनें हैं और प्रौद्योगिकी और व्यापार निर्णयों के सही मिश्रण के लिए एक शानदार अवसर है जो यात्रियों के लिए वास्तव में अधिक विभेदित अनुभव प्रदान करता है, सभी यह मानते हुए कि डेटा संगति, सुरक्षा सहित भाग 1 के टुकड़े , और अनुप्रयोगों को सक्षम करने वाले कर्मचारी यात्री अनुभव में सुधार लाने के लिए जगह में हैं।

इस श्रृंखला के अगले भाग में, हम उन अतिरिक्त क्षेत्रों में डुबकी लगाएंगे जहाँ होटल स्थानीय अनुभवों के साथ-साथ बजट, मध्य-बाज़ार और मेहमानों के लिए लक्ज़री अनुभव के रूप में देखे जाने वाले विभाजन को भी नया रूप दे सकते हैं।