यात्रा स्थल: सामग्री संगठन के यूएक्स पहलू

उपयोगकर्ता अनुभव (UX) आपकी यात्रा वेबसाइट की लोकप्रियता और लाभप्रदता का एक महत्वपूर्ण घटक है। एक आम धारणा है कि यूएक्स आमतौर पर साइट की कार्यक्षमता और उपयोगिता के बारे में है और डिजाइनरों का एक क्षेत्र है। इस दृष्टिकोण से छूट नहीं लेते हुए, हम आपकी वेबसाइट की सफलता के ऐसे घटक को सामग्री संगठन के रूप में याद दिलाना चाहेंगे। और इसे UX के नज़रिए से क्यों नहीं देखा जाए?

चूंकि न केवल पेशेवर ग्रंथों, छवियों, या वीडियो पर सट्टेबाजी की प्रवृत्ति बढ़ रही है, बल्कि जिस चीज को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी कहा जाता है, उन दोनों को देखें।

व्यावसायिक परिप्रेक्ष्य: मन की कल्पना

उच्च-गुणवत्ता की सामग्री ग्राहक के आकर्षण और एसईओ दोनों बिंदुओं से मूल्य जोड़ती है। यह आपकी वेबसाइट को पेशेवर और भरोसेमंद बनाता है। और यह एक विशाल खरीद निर्णय कारक है। आपकी वेबसाइट के सभी तत्वों के रूप में, सामग्री न केवल प्रेरक और कार्यात्मक होनी चाहिए, बल्कि उपयोगकर्ता के अनुकूल भी होनी चाहिए। आइए देखें इसका क्या मतलब है।

प्रति। अच्छी प्रतिलिपि मूल्य जोड़ता है। अपनी वेबसाइट के बारे में सोचना अच्छा है क्योंकि सामग्री के अलग-अलग पृष्ठों के बजाय एक निरंतर अनुभव प्रदान करता है। सामग्री व्यवस्थित करें ताकि पृष्ठ स्वाभाविक रूप से एक-दूसरे की ओर बढ़ें, उपयोगकर्ताओं को खोज जारी रखने या क्लिक करने के लिए प्रोत्साहित करें। लेकिन साइट को बहुत भारी न बनाएं। सपने देखने और कल्पना करने के लिए जगह छोड़ दें। संघनित जानकारी के साथ लघु ब्लॉक और सर्वश्रेष्ठ कार्य करने के लिए प्रेरक कॉल। यहां बताया गया है कि इसकी रूपरेखा क्या है:

तस्वीरें। नए अनुभवों के लिए उपयोगकर्ताओं की लालसा को मनभावन कल्पना द्वारा बढ़ाया जाता है। लेकिन तस्वीरें केवल कृपया नहीं हैं - वे उपयोगकर्ताओं को यह पता लगाने में मदद करते हैं कि वे क्या तेज और अधिक आसानी से ढूंढते हैं। अपनी वेबसाइट में फ़ोटो को शामिल करते समय याद रखने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं। ग्राहक बड़े, उच्च-गुणवत्ता वाले चित्र पसंद करते हैं, जैसे Airbnb या कश्ती साइटों पर। जरूरी नहीं कि ये पेरिस में एफिल टॉवर या रियो डी जेनेरियो में क्राइस्ट द रिडीमर जैसे पारंपरिक पर्यटक स्थलों की पहनी हुई छवियां हों। अप्रत्याशित उपमाओं का उपयोग करें और विशेष वातावरण बनाएं, जैसे Bouteco या सीक्रेट एस्केप:

वीडियो। पेशेवर वीडियो भी आपकी यात्रा वेबसाइट पर मूल्य जोड़ते हैं। कुछ साइटें, जैसे Geobeats.com यहां तक ​​कि यात्रा स्थलों के बारे में जानकारी के मुख्य स्रोत के रूप में वीडियो का उपयोग करती हैं। नवीनतम रुझानों से, 360-डिग्री वीडियो सबसे प्रभावशाली हैं। आप यह देख सकते हैं कि ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इडाहो 360 डिग्री और पारंपरिक वीडियो दोनों का शानदार उपयोग करता है:

उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री: सामाजिक प्रमाण

केवल आंकड़ों के बारे में सोचें: 95% उपभोक्ता टूर बुक करने से पहले समीक्षा पढ़ने की रिपोर्ट करते हैं। लोग समीक्षाओं को पढ़ने के लिए आधे घंटे से अधिक समय बिताते हैं और अपनी यात्रा के नियोजन चरण में उनमें से 20 तक पढ़ते हैं। टिप्पणियां और समीक्षाएं विश्वास बढ़ाती हैं और महंगा निर्णय का सामना करते समय लोगों को अनिश्चितता और हताशा से लड़ने में मदद करती हैं। यह साबित करता है कि आपकी ट्रैवल एजेंसी वेबसाइट के लिए कितनी महत्वपूर्ण समीक्षाएं हैं।

सारांशित समीक्षाएं अध्ययनों से पता चला है कि लोग पूर्ण सादे अक्षरों के बजाय पहले संक्षिप्त समीक्षा देखना पसंद करते हैं। यह सिर्फ एक नज़र में सभी आवश्यक जानकारी जल्दी से प्राप्त करने में मदद करता है। सीमित स्थान के कारण मोबाइलों के लिए यह प्रवृत्ति और भी मजबूत है। समीक्षाओं को फ़िल्टर करना एक अतिरिक्त लाभ है जो एक तरफ पारदर्शिता लाता है, और दूसरी ओर स्वस्थ प्रतिस्पर्धा बनाता है। यहाँ, Tripadvisor और Booking.com इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच निर्विवाद नेता हैं:

समीक्षाओं के लिए सावधानीपूर्वक फ़ॉर्म पर विचार करें, जो शुरू से ही उन लोगों को जोड़ने के लिए संरचित है, जो लंबे ग्रंथों को लिखना पसंद नहीं करते हैं:

अपने प्रश्नों के उत्तर के साथ अपने ग्राहकों को परेशान किए बिना मूल्य प्राप्त करने के लिए बहु-विकल्प उत्तरों का उपयोग करें:

तृतीय-पक्ष समीक्षा एकीकरण। अपनी वेबसाइट पर तृतीय-पक्ष समीक्षाओं को एकीकृत करने के लिए API (जैसे, TripAdvisor का एक) का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, Hotels.com ने न केवल अपने ग्राहकों की समीक्षाओं के साथ TripAdvisor को एकीकृत किया, बल्कि अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा पसंद की जाने वाली सूचियों पर भी प्रकाश डाला:

उपयोगकर्ता के फ़ोटो और वीडियो। याद रखें कि समीक्षा के लिए जरूरी नहीं कि उसे शाब्दिक होना चाहिए। 89% यात्री यात्रा वीडियो देखने की रिपोर्ट करते हैं, जबकि 45% अवकाश यात्री और 72% व्यवसायिक यात्रियों ने कहा कि उन्हें वीडियो देखने के बाद यात्राएं बुक करने के लिए प्रेरित किया गया। खासकर जब यह युवा पीढ़ी के बारे में जाता है, तो लोग पाठ के बजाय छवियों और वीडियो पर अधिक भरोसा करते हैं। TripAdvisor अपनी वेबसाइट में उच्च-गुणवत्ता वाले उपयोगकर्ता-जनित छवियों को सक्रिय रूप से जोड़कर इस प्रवृत्ति का उपयोग करता है। आत्मविश्वास के निर्माण के अलावा, यह उपयोगकर्ताओं को ब्रांड में सक्रिय प्रतिभागियों के रूप में स्वागत करता है, जो ब्रांड वफादारी बनाने का सबसे अच्छा तरीका है। और फाइवपॉइंटफाइव जैसी साइटें भी वीडियो रिव्यू पर जोर देती हैं, जब लोगों को लंगर तौलने के लिए प्रोत्साहित करती हैं:

जमीनी स्तर

सामग्री संगठन, यात्रा वेबसाइट UX का एक महत्वपूर्ण घटक है। दोनों पेशेवर और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपके ध्यान और उद्देश्यपूर्ण भरने के लायक है। अच्छी तरह से संरचित, उच्च-गुणवत्ता वाले, और सार्थक पाठ, चित्र और वीडियो विभिन्न प्रकार की धारणा वाले लोगों से अपील करते हैं और उन्हें आपकी वेबसाइट पर खरीदे जाने वाले यात्रा विकल्प के बारे में निर्णय लेने में मदद करते हैं।

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मूल रूप से stfalcon.com पर प्रकाशित।

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